Política de reembolso

🛑 Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestro taller creativo, cada pieza es diseñada con mucho amor y pensada especialmente para ti. Por eso, es importante que tengas en cuenta nuestras políticas antes de realizar tu pedido:

1. No aceptamos devoluciones ni cambios en productos personalizados

Todos nuestros productos personalizados son hechos a pedido, lo que significa que se fabrican exclusivamente para cada cliente. Por esta razón, no podemos aceptar devoluciones ni realizar cambios, salvo en los casos excepcionales que detallamos a continuación.

2. Productos dañados o con errores de fabricación

Si tu producto llega dañado por un error de fabricación o con un diseño que no coincide con lo aprobado, contáctanos dentro de los 3 días hábiles después de recibirlo.
Por favor incluye fotos claras del producto, su empaque y la etiqueta de envío para evaluar el caso.

En caso de aprobación, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • Reposición gratuita del producto.

  • Reembolso parcial del costo del producto (🛈 los costos de envío no son reembolsables).

⚠️ El monto del reembolso será evaluado individualmente según el tipo de daño o error, y no necesariamente corresponderá al 100% del valor del producto. Esto nos permite considerar cada caso de forma justa y proporcional.

⏳ Tiempo de respuesta: Evaluaremos tu caso y te daremos una respuesta en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde que recibimos la evidencia.

3. Daños ocurridos durante el envío (USPS)

Empacamos todos los pedidos con mucho cuidado, pero no podemos hacernos responsables por daños ocurridos durante el proceso de envío por parte del correo (USPS).

⚠️ Importante: El único servicio de USPS que incluye seguro automático es Priority Mail y Priority Express.
Si tu orden fue enviada por Ground Advantage u otro método sin seguro, no será posible realizar reclamaciones de reembolso por parte de Sublizza en caso de daño o pérdida.

Si tu pedido fue enviado mediante un servicio con seguro (Priority o Express) y llega roto o maltratado por manejo del transportista, deberás iniciar un reclamo directamente con USPS. Puedes encontrar toda la información y pasos a seguir aquí:
🔗 Reclamos USPS

Con gusto te apoyaremos con la documentación necesaria (factura, número de rastreo, comprobante, etc.) para que puedas gestionar tu reclamo lo más rápido posible.

4. Responsabilidad sobre la información del cliente

Por favor revisa cuidadosamente todos los datos proporcionados al hacer tu pedido (nombres, fechas, ortografía, selección de colores, medidas, etc.).
No nos hacemos responsables por errores que provengan de la información enviada por el cliente.

5. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas de haberlo realizado, siempre que la producción no haya comenzado.
Una vez iniciado el proceso de personalización, no será posible cancelar ni reembolsar el pedido.

6. Evidencia requerida para reclamos

Para poder evaluar cualquier solicitud de reposición o reembolso, necesitaremos:
✅ Fotos claras del producto afectado.
✅ Foto del empaque y etiqueta de envío.
✅ (Opcional) Video mostrando el daño si aplica.

Esto nos ayuda a verificar lo ocurrido y darte una solución más rápida.

7. Variaciones naturales en productos hechos a mano o personalizados

Ten en cuenta que, debido a la naturaleza artesanal o personalizada de nuestros productos, pueden existir ligeras variaciones en color, forma, tamaño o acabado.
Estas diferencias no se consideran defectos y son parte del encanto único de cada pieza.

8. Productos devueltos por dirección incorrecta o no reclamados

Si el paquete nos es devuelto por dirección incorrecta/incompleta o por no ser reclamado a tiempo, el reenvío se realizará únicamente después de cubrir el nuevo costo de envío por parte del cliente.
Asegúrate de que tu dirección esté actualizada y sea precisa antes de finalizar tu compra.

9. Productos digitales y clases online

Los productos digitales (como archivos descargables, plantillas, e-books, etc.) y el acceso a clases online o grabadas no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Una vez realizado el pago, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones, ya que el cliente obtiene acceso inmediato al contenido.

10. Productos en liquidación

Todos los artículos en liquidación son venta final, por lo que no tienen devolución ni cambio bajo ninguna circunstancia.

En caso de que un producto de liquidación llegue roto o dañado por manejo del correo (USPS), la reclamación deberá realizarse directamente a través del seguro del transportista, si aplica.
Con gusto te apoyaremos proveyendo la documentación necesaria (factura, número de rastreo, comprobante de envío, etc.) para que puedas realizar el reclamo de forma más rápida y sencilla.

11. Órdenes realizadas durante Lives de TikTok

Las órdenes realizadas en nuestros lives de TikTok no tienen devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia.

Esto se debe a que cada vaso se trabaja en vivo y en tiempo real, únicamente si el cliente está presente en el live aprobando al instante todos los detalles (diseño, técnica, colores, personalización, etc.) antes de proceder.

📌 Proceso de turnos:

  • Los vasos se trabajarán por orden de compra.

  • Una vez completes tu orden, se te asignará un turno y recibirás un tiempo estimado para la personalización.

  • Es indispensable incluir tu número de teléfono al hacer la compra, ya que recibirás un mensaje de texto cuando llegue tu turno, con la información del live (día y hora) para que te conectes.

📌 Tiempo de envío posterior al live:
Una vez completado tu vaso en el live, necesitamos un tiempo adicional de 5 a 10 días hábiles antes de enviarlo.
Esto se debe a que los vasos con líquido deben reposar para que todos los componentes se complementen correctamente y asegurarnos de que no tengan burbujas de aire grandes.

Por estas razones, no aplican cancelaciones, cambios ni reembolsos en este tipo de pedidos.

⚠️ Te recomendamos leer bien la descripción del producto antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos antes de hacer tu compra y con gusto te orientaremos.

📧 ¿Tienes dudas o necesitas ayuda? Escríbenos a info@sublizza.com o por nuestras redes sociales y con gusto te atenderemos.